PHẦN MỀM LẤY SỐ THỨ TỰ

PHẦN MỀM LẤY SỐ THỨ TỰ – GIẢI PHÁP QUẢN LÝ XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG CHUYÊN NGHIỆP

Trong thời đại số hóa, các cơ quan nhà nước, ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công… đều cần một hệ thống xếp hàng chuyên nghiệp để giảm tải áp lực, tránh chen lấn và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phần mềm lấy số thứ tự chính là giải pháp giúp tối ưu toàn bộ quy trình tiếp đón – phục vụ – quản lý, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc của đơn vị.

Phần mềm được phát triển để điều khiển toàn bộ hệ thống xếp hàng tự động, quản lý trung tâm Kiosk, gọi số tại quầy và đồng bộ dữ liệu thời gian thực.

1. Phần mềm lấy số thứ tự là gì?

Phần mềm lấy số thứ tự (Queue Management Software) là hệ thống quản lý và điều phối lượt phục vụ của khách hàng thông qua các thiết bị như Kiosk lấy số, màn hình hiển thị trung tâm và phần mềm gọi số tại quầy. Giải pháp giúp khách hàng chủ động lấy số, theo dõi lượt phục vụ và di chuyển đến đúng quầy khi tới lượt.

Phần mềm giúp đơn vị:

• Giảm tải tình trạng chen lấn.

• Tự động hóa quy trình phục vụ.

• Quản lý dữ liệu minh bạch.

• Tăng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

2. Tính năng nổi bật của phần mềm lấy số thứ tự

Hệ thống được chia thành 2 phần mềm chính:

1. Phần mềm quản lý trung tâm – Kiosk

2. Phần mềm gọi số tại quầy

Ngoài ra còn tích hợp nhiều module mở rộng theo nhu cầu.

2.1. Phần mềm quản lý trung tâm – Kiosk xếp hàng tự động

Đây là “bộ não” điều khiển toàn bộ hệ thống. Các tính năng nổi bật gồm:

🔧 Quản lý hệ thống xếp hàng tự động

• Điều khiển, theo dõi toàn bộ hoạt động của hệ thống xếp hàng.

• Quản lý danh sách quầy, nhân viên, dịch vụ phục vụ.

🖨️ Cài đặt thông tin phiếu số thứ tự

• Tùy chỉnh tên đơn vị, logo, tên dịch vụ, ngày giờ lấy số.

• Thêm câu mời, hướng dẫn khách hàng trên phiếu.

• Thiết lập phân luồng khách: khách lẻ, khách ưu tiên, khách hẹn lịch trước.

📺 Hiển thị đa thông tin trên màn hình trung tâm

• Gán / thêm / bớt quầy hoạt động.

• Hiển thị logo, tên đơn vị.

• Chạy chữ thông báo, chạy video quảng cáo.

📂 In – trích xuất dữ liệu

• Xuất báo cáo theo nhiều định dạng: Excel, PDF.

• Theo dõi lượt khách, thời gian phục vụ, năng suất từng quầy.

👨‍💼 Quản trị hệ thống

• Khởi tạo, chỉnh sửa, xóa dữ liệu theo quyền.

• Phân quyền nhân viên, quản trị phòng ban, lĩnh vực.

• Thêm bớt Kiosk, màn hình trung tâm…

2.2. Phần mềm gọi số tại quầy

Phần mềm cài đặt trực tiếp tại máy tính quầy giao dịch, hỗ trợ nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng:

👥 Quản lý nhân viên – quầy – dịch vụ

• Thêm/bớt nhân viên, quầy, lĩnh vực phục vụ.

• Thiết lập module gọi số theo từng dịch vụ.

☎️ Tính năng gọi số linh hoạt

• Gọi số tiếp theo.

• Gọi lại số.

• Gọi chèn số bất kỳ.

• Quản lý số gọi nhỡ: thêm – gọi lại – xóa.

🔄 Điều phối giao dịch linh hoạt

• Chuyển số đang phục vụ sang quầy khác.

• Cho phép lấy số thứ tự mới cho khách tại quầy.

• Tự động hoàn tất giao dịch khi gọi số mới.

🔔 Thông báo thời gian thực

• Cảnh báo khi có số mới lấy.

• Thông báo tổng số khách đang chờ.

2.3. Tích hợp các module mở rộng

Hệ thống phần mềm lấy số thứ tự hỗ trợ tích hợp thêm nhiều module hiện đại:

⭐ Module đánh giá hài lòng khách hàng

• Khách hàng chấm điểm sau giao dịch.

• Xuất biểu đồ đánh giá theo quầy, nhân viên.

⭐ Module xác thực CCCD

• Quét mã QR trên Căn cước công dân gắn chip.

• Rút ngắn thời gian nhập thông tin.

⭐ Module chụp ảnh khuôn mặt khi lấy số

• Tự động chụp ảnh người lấy số.

• Tăng tính minh bạch trong quản lý hồ sơ.

3. Lợi ích khi sử dụng phần mềm lấy số thứ tự

✔ Tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên.
✔ Rút ngắn thời gian chờ của khách hàng.
✔ Tăng tính minh bạch, chuyên nghiệp.
✔ Quản lý dữ liệu tập trung – chính xác.
✔ Thích hợp cho nhiều mô hình: hành chính công, ngân hàng, bệnh viện, trung tâm chăm sóc khách hàng, showroom, cửa hàng dịch vụ…

4. Đơn vị cung cấp phần mềm lấy số thứ tự uy tín

MAYLAYSO.COM tập trung phát triển và triển khai hệ thống lấy số – gọi số – quản lý xếp hàng tự động trong nhiều năm, sở hữu hiểu biết sâu về các mô hình vận hành tại:

• Cơ quan hành chính công

• Bệnh viện – phòng khám

• Ngân hàng – tổ chức tài chính

• Trung tâm dịch vụ khách hàng

2. Sản phẩm đa dạng từ phần mềm đến phần cứng

Tại MAYLAYSO.COM, khách hàng nhận được giải pháp trọn bộ, bao gồm:

• • Phần mềm lấy số thứ tự – quản lý Kiosk

  • Phần mềm gọi số tại quầy

  • Kiosk cảm ứng lấy số

  • Máy in nhiệt chuyên dụng

  • Màn hình trung tâm / màn hình quầy

  • Hệ thống âm thanh đọc số
    → Đảm bảo đồng bộ – ổn định – bền bỉ.

Phần mềm lấy số thứ tự là giải pháp thiết yếu trong thời đại chuyển đổi số, giúp đơn vị vận hành chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả hơn. Với bộ tính năng mạnh mẽ từ quản lý Kiosk, điều khiển hệ thống xếp hàng, gọi số tại quầy đến tích hợp đánh giá hài lòng, xác thực CCCD và chụp ảnh khuôn mặt, đây là công cụ hoàn hảo cho mọi tổ chức muốn nâng cao chất lượng dịch vụ.