Hiện Đại Hóa Công Tác Tiếp Công Dân, Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ
Nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Mỹ Hào – Hưng Yên đã triển khai Hệ thống xếp hàng tự động do VHB Việt Nam cung cấp. Giải pháp giúp tự động hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ, điều phối người dân đến đúng quầy giao dịch và nâng cao hiệu quả vận hành tại Bộ phận Một cửa.
Việc ứng dụng hệ thống không chỉ góp phần giảm tải cho cán bộ tiếp nhận mà còn tạo môi trường giao dịch văn minh, minh bạch và chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Cấu Hình Hệ Thống Được Triển Khai
Để đáp ứng nhu cầu phục vụ tại Trung tâm, VHB Việt Nam đã triển khai hệ thống gồm các thành phần chính:
- Kiosk lấy số thứ tự cảm ứng.
- Phần mềm quản lý xếp hàng tập trung.
- Thiết bị gọi số tại từng quầy giao dịch.
- Màn hình LED/LCD hiển thị số thứ tự và quầy phục vụ.
- Hệ thống âm thanh gọi số tự động.
- Hệ thống thống kê, báo cáo và quản lý dữ liệu.
Các thiết bị được kết nối đồng bộ trên cùng một nền tảng, giúp mọi thông tin về số thứ tự, trạng thái phục vụ và dữ liệu giao dịch được cập nhật theo thời gian thực.
Quy Trình Vận Hành Tự Động
Người dân khi đến Trung tâm chỉ cần thao tác trên Kiosk lấy số thứ tự để lựa chọn lĩnh vực cần giải quyết. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cấp số và in phiếu giao dịch.
Thông tin số thứ tự ngay lập tức được đồng bộ lên phần mềm quản lý và hiển thị trên màn hình trung tâm.
Khi quầy giao dịch sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ, cán bộ chỉ cần thực hiện thao tác gọi số trên thiết bị điều khiển. Hệ thống sẽ đồng thời:
- Hiển thị số thứ tự trên màn hình.
- Hiển thị số quầy phục vụ.
- Phát âm thanh thông báo mời người dân đến giao dịch.
Sau khi hoàn thành một lượt phục vụ, hệ thống tự động chuyển sang số tiếp theo, giúp quá trình tiếp nhận diễn ra liên tục, chính xác và hạn chế tối đa sai sót.
Hiệu Quả Sau Khi Triển Khai
Việc đưa hệ thống xếp hàng tự động vào vận hành đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Mỹ Hào.
Một số kết quả nổi bật gồm:
- Giảm tình trạng tập trung đông người tại khu vực chờ.
- Quy trình tiếp nhận hồ sơ minh bạch, công khai và khoa học.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân.
- Hỗ trợ cán bộ điều phối công việc nhanh chóng và chính xác.
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của cơ quan hành chính.
- Dễ dàng thống kê số lượng hồ sơ, thời gian phục vụ và hiệu suất làm việc của từng quầy.
Nhờ sự phối hợp đồng bộ giữa phần mềm và các thiết bị phần cứng, toàn bộ quá trình tiếp nhận và phục vụ được tự động hóa, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.
Giải Pháp Linh Hoạt, Phù Hợp Nhiều Mô Hình
Hệ thống xếp hàng tự động của VHB Việt Nam được thiết kế với khả năng tùy biến cao, đáp ứng nhu cầu triển khai tại nhiều mô hình khác nhau như:
- Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
- Bộ phận Một cửa các cấp.
- UBND xã, phường.
- Cơ quan hành chính Nhà nước.
- Ngân hàng, bệnh viện, phòng khám và các đơn vị dịch vụ công.
Ngoài các chức năng quản lý xếp hàng, hệ thống còn có thể tích hợp với các phần mềm quản lý hiện có, hỗ trợ đồng bộ dữ liệu và phục vụ hiệu quả quá trình chuyển đổi số.
VHB Việt Nam – Đơn Vị Triển Khai Giải Pháp Xếp Hàng Tự Động Uy Tín
Là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải pháp tự động hóa và quản lý xếp hàng, VHB Việt Nam cung cấp dịch vụ trọn gói từ khảo sát, tư vấn, thiết kế, sản xuất thiết bị đến lắp đặt, đào tạo vận hành và bảo hành sau triển khai.
Dự án Triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Mỹ Hào – Hưng Yên là một trong những công trình tiêu biểu, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận hồ sơ, cải thiện chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.
